电通中国任命刘澈为客户体验管理业务线首席客户服务官

电通中国宣布任命Merkle B2B中国董事总经理刘澈为其客户体验管理（Customer Experience Management, CXM）业务线首席客户服务官，刘澈将同时带领电通中国CXM业务线的客户服务团队和Merkle B2B（DWA）中国的业务团队，并分别向电通中国CXM业务CEO洪力舟和Merkle B2B亚太区总裁Kiaran Geen汇报。

刘澈拥有超过17年丰富的市场营销和媒体行业的专业经验。近些年，作为Merkle B2B业务中国董事总经理，他领导团队成功打造了本地化B2B媒体业务解决方案，并实现了B2B业务在国内的快速增长。刘澈曾服务过众多国际知名B2B行业大型客户，也同时在中国和新加坡等地服务过甲方客户，是一位不可多得即拥有众多大客户服务经验、又能根据客户需求创新业务模式的专业人才。他的专业能力和丰富经验将更利于电通中国CXM业务团队为不同行业的客户和品牌交付更有战略性的端到端营销解决方案，和创新的数据驱动型客户体验管理能力。

谈及此项任命，电通中国CXM业务线CEO洪力舟表示：“优质的客户服务是我们为客户传递价值的重要组成部分。数字化转型和新兴技术使得我们的客户拥有更多新的机会来打造全联结的客户体验，以此从市场竞争中脱颖而出。刘澈在服务本地品牌和国际化品牌上都有丰富的经验和专业知识，并在Merkle B2B中国业务发展阶段表现突出，我相信他和我们客户团队的服务能力能满足能成为客户真正信赖的合作伙伴。”

电通中国客户体验管理业务线（美库尔）致力于为全球知名企业和组织打造跨平台和设备、独一无二的客户体验，服务的品牌分别来自零售、快消、高科技、保险、制药、银行、汽车、旅游和娱乐等各行各业。对于新的任命，刘澈说道：“我非常开心能加入CXM业务团队。电通中国CXM业务始终坚持以数据和技术创新，多年来保持非常强劲的增长趋势。集团和各品牌之间的开放、协作、信任以及成就自我的文化激励着我，我也期待着在电通中国更大的平台上有更进一步的发展，也准备好跟美库尔的数据分析、客户关系管理（CRM）、客户体验管理（CXM）、客户忠诚度、营销技术、效果营销等团队的专家们一起工作，更好地服务我们的客户。”

美库尔集团是全球领先的以数据为驱动的客户体验管理公司，专注于跨平台和设备交付独一无二、个性化的客户体验。在过去30多年里，美库尔与众多《财富》1000强企业以及全球领先的非营利机构建立了合作伙伴关系，帮助他们实现客户投资组合的价值最大化。公司在数据、技术和分析方面的积累为其获取消费者洞察、实施以人为本营销战略奠定了坚实的基础。美库尔在效果媒体、客户体验、客户关系管理、忠诚度、B2B营销和企业营销技术等方面的综合优势有助于增强营销效果，扩大竞争优势。美库尔全球现拥有9600多名员工，业务遍及欧洲、北美、中东及亚太地区，设有50多个办事处。美库尔于2016年加入了电通集团。

美库尔中国总部位于上海，并在北京和南京设有办事处。如需了解更多信息，请拨打电话0086 21 2030 8000 或访问www.merklechina.cn与美库尔中国联系。