Faltou aquele fator uau? Tudo bem!

Ao discutir os objetivos de um projeto novo, sempre ouvimos das marcas sobre a necessidade de encantar os consumidores a qualquer custo. “Precisamos de um fator uau”. Porém, em produtos digitais encantar não é necessariamente criar uma interação deslumbrante. A permanência do usuário na jornada não depende de uma satisfação momentânea, mas sim do quão fácil a experiência é.

Em design, facilidade significa que a interface precisa corresponder às expectativas e modelos mentais do usuário. Ao clicar numa seta ou arrastar um carrossel, ela precisa entregar exatamente o que o usuário espera daquela interação. Em outras palavras, é fundamental dar ao usuário o que ele quer. Qualquer clique desnecessário, demora de carregamento ou dificuldade para voltar a uma tela anterior vai grudar na mente do usuário como chiclete, independente se a interface for repleta de lindas imagens e animações. Um chiclete ruim e sem gosto, porque a matemática é simples: diversas interações positivas somadas a uma negativa resultam numa experiência negativa.

Isso significa que precisamos parar de encantar os usuários? Não, mas em produtos digitais precisamos dar prioridade ao encantamento certo. Segundo o designer Aarron Walter, uma interface só é capaz de encantar o usuário se ela for funcional, confiável e tiver uma boa usabilidade. Um produto que é bonito, mas difícil de usar tem vida curta. E existem dois tipos de encantamento que os usuários podem vivenciar durante uma experiência: o contextual e o holístico. De acordo com o Nielsen Norman Group, o primeiro acontece após interações isoladas, como textos cativantes, navegações por voz ou um 3D imersivo. O segundo acontece quando todas todas as necessidades básicas estão bem resolvidas, numa navegação sem dores e sem esforço.

Então, quando surgir um pedido para você criar um fator uau na interface, seja um vídeo de produto em 3D ou uma experiência em realidade aumentada, não esqueça do que o usuário realmente quer: encontrar as informações que precisa de maneira rápida ou resolver seus problemas com o menor esforço possível. Para isso, a experiência precisa priorizar função e usabilidade, e o encantamento holístico virá naturalmente.

Publicado no Portal IAB: https://iabbrasil.com.br/artigo-faltou-aquele-fator-uau-tudo-bem/