Voiko tekoäly korvata ihmisen asiakaskohtaamisissa? 

Näkemyksemme tekoälystä on muuttunut radikaalisti viimeisen vuosikymmenen aikana, ja se tulee muuttumaan uskomatonta vauhtia. Mielenkiinto generatiivista tekoälyä (GenAI) kohtaan tulee kasvamaan, sillä sitä kehitetään koko ajan ihmismäisemmäksi.

Uusien suurten kielimallien (LLM) kehityksen myötä generatiivista tekoälyä hyödyntävät chatbotit ovat muuttuneet huomattavasti inhimillisempään suuntaan. Nykyiset chatbotit eivät enää muistuta aiempia, robottimaisia versioita. Vaikka päättelykykyä puuttuu yhä jossain määrin, keskustelu uusimman OpenAI ChatGPT- version kanssa alkaa muistuttaa keskustelua oikean ihmisen kanssa. Empaattinen näkökulma, joka puuttui aiemmin, on nyt vahvemmin läsnä. Elokuva Her oli vuonna 2013 pelkkää tieteiskuvitelmaa, mutta nyt se on todellisuutta.  

Tulevaisuudessa siintää myös vahva tekoäly (AGI), joka kykenisi suoriutumaan tehtävistä ja oppimaan monipuolisesti samalla tavalla kuin ihminen. Kuvittele mielessäsi elokuva Terminator: Arnold Schwarzeneggerin esittämä kyborgi on oivallinen esimerkki vahvasta tekoälystä. Ymmärtämällä ihmisten kielen nyansseja vahva tekoäly voi käydä merkityksellisiä keskusteluja ja käsitellä monimutkaisia ​​ihmisongelmia. Sen tunneäly tulee todennäköisesti mahdollistamaan sen, että se mukauttaa kommunikoinnin empaattiseksi ja tukevaksi, mikä luo myönteisempää asiakaskokemusta. 

Aidon ihmisen läsnäolo ja osallistuminen ovat edelleen välttämättömiä monissa tilanteissa, erityisesti silloin kun tarvitaan empatiaa ja monimutkaista ongelmanratkaisua. Tekoäly voi täydentää ihmisiä automatisoimalla toistuvia tehtäviä, tarjoamalla datavetoisia näkemyksiä ja antamalla tukea rutiininomaisten kyselyiden käsittelyssä. Tämä hybridilähestymistapa, joka yhdistää sekä ihmisten että tekoälyn vahvuudet, on todennäköinen skenaario myös tulevaisuuden asiakaskokemusten rakentamisessa. 

Kaipaatko apua tekoälyn hyödyntämisessä? 

Dentsun data- ja tekoälytarjonta on monipuolista, alkaen klassisesta ennustavasta analytiikasta, joka auttaa määrittämään liiketoiminnan KPI:t. Tarjoamme myös ratkaisuja asiakassegmentointiin ja data-arkkitehtuuriin sekä asiakaskokemusta rakentavia GenAI-tuotteita. Älä siis epäröi olla yhteydessä, kun haluat hyödyntää tekoälyä parhaalla mahdollisella tavalla!