以数据为驱动、技术为依托的领先的客户体验管理(CXM)公司Merkle发布了《2022客户体验指南》(2022Customer Experience Imperatives)。这份指南旨在帮助品牌识别未来一年关键战略的影响因素，为品牌领导者提供切实可行的方法，从而通过营销创造竞争优势。《2022客户体验指南》分析了从洞察数据、衡量指标和商业层面对忠诚度的影响，并提出了品牌应如何解决这些问题，在行业内保持领先地位。