电通安吉斯@世界经济论坛新领军者年会

世界经济论坛新领军者年会，也称“夏季达沃斯”上周在大连成功举办。本次大会的主题是“领导力4.0：全球化新时代的成功之道”来自世界各地有共同愿景和抱负塑造未来的各界领袖汇集于此次盛会，共同探讨了全球4.0时代带来的重大变革与机遇。

电通安吉斯集团中国首席执行官刘佩英（Michelle Lau)女士出席了此次年会，并参与了一系列探讨当今世界经济、最新技术与创新主题的分享会议。来自公共和私营行业的演讲嘉宾讨论了众多热门议题，包括：制定人工智能战略、利用数据造福人类、数据隐私与政策等。由于此次年会在中国举办，因此关于亚洲视角的讨论和辩论也愈加丰富。

值得关注的还有“亚洲视角，发挥技术的力量”分享会——聚焦中国，指出了对外创新、创意与领导力的快速增长。在围绕“新领军者”这一会议主题的基础上，为期三天的会议将演讲者和嘉宾聚集在一起，引发对话和辩论，探讨采用领导力4.0思维方式的意义，以及组织如何最好地构建自己以适应快速变化并真正做到灵活应对。

除了关注数据和人工智能影响的主题之外，大会也有众多诸如“创造力实验室”的主题分享会聚焦探讨创意。 Michelle认为，“我们理解，在数字经济中，消费者才是真正具有决定权的人。 但是以有意义的方式与消费者连结是必须是一种由创意引领的体验。这才是创意的真正力量。”

世界经济论坛主席Borge Brenda在闭幕讲话中强调了此次论坛的独特之处，即“这是未来的聚会……我们在过去三天会议中看到的是，未来的变化速度只会变得更快。”

对于此次参会体验，Michelle表示：“全球化4.0正在以前所未有的规模和速度重塑我们的企业、社会和商业模式发展。作为领导者，我们必须更好地了解当前正在发生的颠覆。我们需要抓住每一个机会，拥抱好奇心，从而采取新型领导力和商业模式来更好地迎接第四次工业革命带来的潜力和机遇。”

“本周我有幸与各界领袖一起探讨的问题值得进一步考虑和辩论。我们的使命是为客户带来可持续的发展。为了帮助他们赢得，保持并发展他们最好的客户，我们只能通过创新步伐继续前行。我期待着将更多的启示进行分享，并纳入到我们为中国客户开发的解决方案中。”

除了参与分享会之外，会议期间，Michelle还在世界经济论坛博客上发表署名文章《We all have a 'hierarchy of needs'. But is technology meeting them?》,深入分享了"需求层次"理论对理解当下数字经济时代人类需求的重要意义。如下是中文版内容分享：

1943年，当心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）首次提出“需求层次”模型时，世界和现在完全不同。当时，整个世界还处于刚开始释放 “计算机潜力“的早期阶段——代码破译者正准备运用这种能力来结束世界大战。

 

时间快进至2019年，如今我们又正站在另一场巨变的风口浪尖：第四次工业革命。面对未来的颠覆和变革，马斯洛的这种 “人类需求层次”如何帮助我们理解当下数字经济时代的人类需求？

 

这正是我们近期的报告《2019年数字社会指数：为什么人类需求必须推动亚太创新》的所探讨的核心问题。这份报告不仅呈现出亚太区不同国家在创建一个具有普世性数字经济时表现如何的战略视角，还提供了一种理解技术如何满足人类根本需求的个性化方式。

数字时代的马斯洛

通过对24个国家超过43,000名受众的全球调查，我们的分析探讨了个人在当今技术驱动的环境中实现其潜力所需的条件。 从马斯洛的需求模型中汲取灵感，我们的数字需求框架包括四个维度：

我们的数字需求框架

01基本需求

​首先，基本需求。人们需要能够访问并使用数字基础设施，包括高质量的移动和互联网网络，以及对数据隐私和安全度抱有信任。亚太地区54％的受访者认为这种需求得到了满足，高于全球49％的平均水平。这是由于亚太区的许多市场在技术基础设施方面实际已经超越了发达经济体（例如，看看中国移动支付的普及度就知道），这个地区的人们显然也在基本需求方面受到了益处。

02心理需求

从智能手机到可穿戴设备，数字技术蕴含着巨大的力量，将我们连接至新的社区，享受到健康服务，并监测到我们的重要数据。但这同时也带来了弊端，即对我们心理健康的潜在负面影响正逐步加深。在个人使用数字技术时如何保持健康的平衡，俨然已成为我们的迫切需求。然而，亚太地区只有28%的受访者认为这一需求正在得到满足，远远低于全球38%的平均水平。

03自我实现需求

在充满颠覆的未来，实现人们的就业需求取决于是否拥有正确的技能、经验和工作机会。亚太地区超过一半（51％）的受访者认为这种需求得到了满足，而全球的这一比例为45％。但不同地区之间也存在较大差距。在中国，68%的人认为他们所受的正规教育使其掌握了所需的技术技能。而在日本，仅有18%的人同意这一观点。

04社会需求

随着世界变得越来越相互依赖和相互连结，人们对数字经济将成为社会的积极力量的乐观程度也越来越重要。人们是否相信技术会为他们创造就业机会，解决全球挑战，并在总体上对社会产生积极影响？对于亚太地区的人们来说，答案是肯定的：59％的受访者认为这种需求可以得到满足，而全球的这一比例为49％。

这些调查结果为亚太区的商业领袖和政策制定者敲响了警钟。亚太地区的人们通常在其数字化需求被满足这点上表现地更为乐观。但是在数字对心理需求（健康，福祉和生活质量）的影响是一个值得注意的例外。技术的进步似乎也以牺牲了某些个人利益为代价。

这些发现对我们了解消费者行为有什么启示？

采取行动满足人们的数字需求不仅仅是正确的做法，同时也是明智之举。我们的分析显示，满足自我实现和社会需求之间存在很强的关联性，以及在人们参与数字产品和服务的可能性方面也是如此。换句话说，你的数字化程度越高，或者你对未来的乐观程度越高，你就越有可能在网上购物、下载音乐，使用应用程序叫车或访问银行服务等。

然而另一方面，在对个人数据的使用缺乏信任的背景下，更高水平的数字素养正在产生一些意想不到的后果。在我们调查的前一年，全球有十分之四的人表示他们已采取措施减少他们在线共享的数据量，超过四分之一的人安装了广告拦截软件，超过五分之一的人积极限制自己在网上的时间。但这些人也最有可能从事数字产品和服务相关的行业。他们是最好的数字消费者，但同时也是最难接触到的。

数字需求和领导力 4.0

第四次工业革命需要强有力的领导者，而当今局面如何呢？转变行业和商业模式、制定正确的国际框架和政策，并最终使社会适应数字世界，这不是一件轻而易举的事情。但这是可能发生的。

正如克劳斯•施瓦布(Klaus Schwab)所指出的那样，要实现这一目标，各国领导人必须摒弃以自我为中心。他们的领导力应该建立在同理心和合作之上——“一种与众不同的、更人性化的领导力。”

我们的数字需求框架为领导者提供了一个以人为中心的视角，使他们能够专注于自己的战略，增进对当今消费者的理解。这也提醒他们:技术的未来潜力不在于领导者的肩上，而在于世界上其他70亿人的肩上。通过把人类需求当作核心，领导者可以实现创新精神的薪火相传。

本文封面图片来源：转自WEF官网英文原文处，REUTERS/Fabrizio Bensch