Com a aceleração do crescimento do comércio eletrônico, a Dentsu acrescenta uma nova prática para atender à procura

Com o lançamento da prática recém-formada de e-commerce, Dentsu Commerce, a Dentsu quer se tornar a holding a qual as marcas recorrem para suas necessidades comerciais em expansão.

A pandemia do coronavírus acelerou o crescimento do e-commerce de marcas; com pessoas presas em casa ou receosas de fazer compras pessoalmente nas lojas, elas estão fazendo compras on-line, em massa. Sendo este o caso, as grandes e pequenas marcas precisam reforçar e acelerar rapidamente suas capacidades de comércio eletrônico.

"Nós realmente lançamos esta prática no meio da Covid-19 [porque] todos os nossos clientes [têm estado] nervosos sobre sua capacidade de apoiar suas necessidades", disse Vikalp Tandon, presidente global da Dentsu Commerce. "A única maneira de podermos ajudá-los é descobrir como poderiam alcançar todos os seus clientes digitalmente, engajá-los digitalmente e como poderiam ser atendidos digitalmente".

Com a nova prática comercial, a holding está trabalhando para reforçar as capacidades de marcas como Shiseido, Adidas e Procter & Gamble, entre outras. Enquanto a prática de e-commerce já estava em andamento, a pandemia e a mudança de comportamento do consumidor que ela causou tornou mais importante para o novo grupo ir agora a mercado.

O crescimento da Amazon e do varejo online em geral tornou o comércio eletrônico uma disciplina das mais importantes nas agências nos últimos anos. As marcas que tradicionalmente focavam os esforços de marketing dos compradores em prateleiras nas lojas têm procurado abordagens mais holísticas no planejamento do comércio para capturar a atenção de alguém onde quer que esta pessoa faça compras. Para ajudar essas marcas, outras holdings construíram novas práticas comerciais; por exemplo, a WPP criou a Wunderman Thompson Commerce em março passado.

"A adoção do comércio eletrônico pelos consumidores excedeu a prontidão de nossos anunciantes na maioria dos casos, e a Covid-19 certamente acelerou isso", disse Jacki Kelley, CEO da Dentsu Aegis Network Américas. "Aumentou a importância de transações online fortes e marcas com o relacionamento comprovadamente mais forte com seus consumidores estão em uma posição muito melhor para gerenciar o futuro.”

Tandon vai liderar a prática e trabalhar com os 3500 especialistas em comércio eletrônico da Dentsu, que são funcionários de agências de toda a holding. As agências das marcas como Isobar, 360i e Merkle também contribuirão para a prática. 

A Dentsu Commerce já trabalha com a Shiseido para reestruturar a abordagem da empresa ao design do seu website, tornando-o mais sobre a experiência do consumidor do que sobre especificações técnicas específicas, de acordo com Thomas Wasser, director global de marketing omni-canal da Shiseido.

A holding também está trabalhando com uma marca de lanches para construir um empreendimento direto ao consumidor, bem como com uma marca CPG doméstica no planejamento "de comércio".

Com essa prática, a Dentsu trabalhará com marcas de CPG para criar novas marcas para construir relacionamentos diretamente com os consumidores e "possuir a jornada de compra do início ao fim", disse Kelley, acrescentando que ao fazer isso ajudará as marcas tradicionais de CPG a competir com as startups.

Em geral, Dentsu está procurando adicionar uma "lente de comércio aos esforços de planejamento estratégico" de suas agências, acrescentou Kelley.

*Entrevista originalmente publicada, em inglês, no Digiday: https://digiday.com/marketing/exceeded-our-marketers-readiness-as-e-commerce-growth-accelerates-dentsu-is-adding-a-new-practice-to-meet-the-demand/